Widerrufsrecht
Wenn Sie einen Widerruf oder eine Rückerstattung beantragen möchten, klicken Sie hier.
Widerrufsrecht
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Sie bei vielen Verträgen das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
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Bitte beachten Sie, dass Kunden gemäß Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU die Kosten der Rücksendung tragen. Über unser Widerrufsportal wird Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt. Die Kosten des Etiketts werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung oder, falls später, sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Dieses Recht gilt für alle über unseren Shop gekauften Artikel, mit bestimmten Ausnahmen wie digitalen Produkten, schnell verderblichen Waren, versiegelten Hygieneartikeln und personalisierten Artikeln gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden.
Ausnahmen und vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören schnell verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, individuell angefertigte Produkte wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflegeprodukte wie Kosmetikartikel. Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen können ebenfalls nicht angenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Unabhängig von den vorstehenden Bestimmungen haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen beziehungsweise unbenutzt, Lebensmittel- und Getränkeverpackungen müssen versiegelt sein, vorhandene Etiketten müssen angebracht sein und der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Zahlungsnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mystearium.com.